重慶理真科技有限公司

售后服務(wù)

重慶理真科技有限公司售后部門介紹

一、售后服務(wù)能力情況

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：重慶理真科技有限公司設(shè)立售后服務(wù)部

售后服務(wù)人員：李工精密儀器專業(yè) 本科

倪工高分子專業(yè) 本科

徐工分析化學(xué)專業(yè) 本科

售后電話：023-68086963/68601761

地址：重慶市九龍坡區(qū)啟迪科技園4棟101

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、理真公司在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購人提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

（1）電話咨詢

我方全面為采購單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員提供技術(shù)援助電話，

a、儀器安裝使用條件確認(rèn)：在儀器到貨前，提前和老師確認(rèn)儀器的安裝條件，儀器在實(shí)驗(yàn)室的放置位置，周圍的通電情況，接電需要的功率，是否安裝地線，周圍是否有震動(dòng)源，熱源，輻射源。

b、儀器是否為落地放置，是否需要地面做承重處理，儀器是否是放置在試驗(yàn)臺(tái)上，試驗(yàn)臺(tái)的安裝準(zhǔn)備情況，試驗(yàn)臺(tái)的承重情況等

c、實(shí)驗(yàn)室的通風(fēng)情況，是否需要做相應(yīng)的改造

d、儀器特殊用氣體的要求，氣源是否準(zhǔn)備，是否為危險(xiǎn)氣體，有無安全措施等

e、解答采購人在使用中遇到的問題，及時(shí)為采購人提出解決問題的建議。

f、交貨情況：我方負(fù)責(zé)儀器的上門，拆箱，搬運(yùn)服務(wù)。

g、安裝調(diào)試：大型儀器配合原廠專業(yè)安裝工程師，確認(rèn)安裝前情況，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)配套情況，使得安裝工作順利進(jìn)行。

h、驗(yàn)收:按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和廠家承諾標(biāo)準(zhǔn)要求，逐項(xiàng)驗(yàn)收關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)

（2）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

以上對(duì)實(shí)驗(yàn)室安裝條件電話不能解決的，我方會(huì)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)查探，并對(duì)采購單位的實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備情況作專業(yè)建議。

采購人遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我方或者儀器制造商在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；無法在48小時(shí)內(nèi)解決的，聯(lián)系廠家安排備用設(shè)備。

（3）技術(shù)升級(jí)

在質(zhì)保期內(nèi)，制造廠商的產(chǎn)品有免費(fèi)軟件技術(shù)升級(jí)，我方會(huì)及時(shí)通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，我方會(huì)和儀器制造商聯(lián)系并對(duì)儀器的軟件進(jìn)行免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)。

（4）例行檢查：每年4次上門的例行回訪

2、質(zhì)保期外服務(wù)

質(zhì)量保證期過后，重慶理真科技有限公司售后部門和我方代理產(chǎn)品的制造廠家一起給客戶幾種質(zhì)保期滿后的服務(wù)：

（1）、延保：采購方可以選擇和重慶理真科技有限公司售后部門簽訂我方代理產(chǎn)品的延保服務(wù)，享受比原廠更優(yōu)惠的服務(wù)，保證更經(jīng)濟(jì)，更快捷，更合理的服務(wù)。需要更換的配件均使用原廠全新配件。

（2）、維保：過保修期后，可以選擇維保服務(wù)。

（3）、維修：電路部分維修，成功維修進(jìn)口的原子吸收和ICP的主板。價(jià)格低，技術(shù)和售后好。配置示波器等檢修設(shè)備。

（4）備品備件及易損件

重慶理真科技有限公司售后服務(wù)中，維修使用的備品備件及易損件均為原廠配件，不使用非原廠配件，常用的、容易損壞的備品備件及易損件在公司備有大量現(xiàn)貨。保證及時(shí)供應(yīng)。

（5）技術(shù)支持服務(wù)

對(duì)于需要應(yīng)用技術(shù)支持的產(chǎn)品：我方設(shè)立應(yīng)用工程師，包括儀器原理，軟件操作，數(shù)據(jù)分析，樣品處理，樣品分析，標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，盲樣考核等等

對(duì)于需要設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案的產(chǎn)品：我方設(shè)立高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，幫助客戶設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案

按照不同的技術(shù)支持，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

（6）售后維修人員

人員配置情況：3人

人員學(xué)歷：本科以上

人員資歷：實(shí)驗(yàn)室維修4-5年經(jīng)驗(yàn)